一瞬でダントツ営業マンに変わる法 速効セールス

夢・感動・パワーを分かち合うブログ

購買決定

購入後の後悔は必ず起こる

商品を買ったとたんに、後悔も始まる。
これをマーケティング用語で「バイヤーズリモース」と言われてます。

購入後の後悔っていう意味。
この後悔は、どんな商品にも必ず起こるようです。

「自分の購買決定は正しかったのか」
「騙されたんじゃないか」という後悔。

ほとんどの営業マンは、買ってもらうまでは、一生懸命。
買った後は知らん顔。

それで、お客の方はどうかというと、
「せっかく買ってあげたのに、あの営業マンは挨拶のひとつ無い」
会社や営業マンに対し、不信感が募ってくる。

それを、ほっておくとリピートにつながらない。
もしかすると、クレームにつながる場合もある。

だから、商品を買ってもらったら、
その日のうちに手書きのお礼状を出す。


次に、購買日より一週間後に、もう一度、
「あなたの購買は正しかった」という内容のハガキを送る。


そして、最後に安価で思いやりのあるギフトを贈る。

これを、二一日間におこなうと、お客との人間関係が築きやすくなる。

<参考文献『もっとあなたの会社が90日で儲かる! 』>



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理由は一つ!5

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昨日の続きから

営業マンがただのモノ売りになっている

だいたい人はなぜモノを買うのかがわかっていないので
「この商品は最高です!」「今はキャンペーン中なので安いですよ!」

などと一方的にしゃべりまくり、お客さんに鬱陶しがられ
「必要無いですから!」と断られるパターンです。

それを真に受けて「必要性が無かった」と思い込んでいる営業マンは、もっとお客さんの立場で考えなければいけません。

では、人はなぜモノを買うのでしょうか?

願望達成・損失を避ける・得たい未来像・問題解決・快楽を求める・苦痛から逃れる・・・・・・

などいろいろ言われていますが、私は人がモノを買う理由は、

たった牋譴牒だと考えています。

皆さんもお客になることがあると思いますが、なぜ買いました?

例えば、車・時計・服・鞄・靴・パソコン・携帯電話・本・アクセサリー・コンポ・・・・・・

など、何か買ったことありますよね!理由は牋譴牒瓩任靴腓Α

その理由とは「欲しいモノ、必要なモノ」だから買う。それだけです。

しかし、営業マンが信頼できない人だった場合は、お客さんは他のところから買う選択をします。

皆さんもそう思いませんか?

店で服を買おうと選んでいる時に、
後ろから店員が「何をお探しですか?」「こちらはどうですか?」

と付いてきたり、声をかけられたら鬱陶しくないですか?
他の店に行こうと思いますよね!

では次に購買決定した理由ついて

/頼できるから 
品質が良かった 
サービスが良かった 
ど並靴─
ゲ然

このように信頼が一番の購買決定の理由になっています。

ですから、ただのモノ売りにならないように

狆錣砲客さんの立場に身を置き、お客さんの立場で考える

ことを心がけてください。


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livedoor プロフィール

KIWAMI-極-

セールスアーティスト
子育てプロデューサー

大阪府出身。
大手石油会社勤務を経て、
1994年日本最大級の訪問販売会社勤務。
短期間でトップセールスとなり、
わずか2年で支店長に就任。
その後10年間トップセールスを維持。
独自の育成システムで、部下から次々に
ダントツ営業マンを排出。
現在は「営業の『極』実践会」を主宰。
自ら実践してきたノウハウを活かし、
業績不振に苦しむ営業マンや管理職を徹底支援する。

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