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質問

人を変える九原則4

「人を動かす」
命令をしない
命令を質問のかたちに変えると、気持よく受け入れられるばかりか、相手に創造性を発揮させることもある。命令が出される過程に何らかの形で参画すれば、だれでもその命令にを守る気になる。

命令から質問へ
このスキルは極めて重要。

人は、基本的に命令されるのが嫌い。
「勉強しなさい」「早くしなさい」などといわれると、
「うるさいな!」「わかってるわ!」「今やろうと思ってたのに!」
と反発したくなる。

もし、これを質問形で、
「先に勉強すませたほうが、後でゆっくり遊べると思うけど、どうかな?」
「こういうふうにやったら、段取りがいいと思うけど、どうかな?」
こういわれると、反発したくはならない。

命令形の「押しつける」レベルから、質問形の「引き出す」レベルへと成長できれば、コミュニケーションレベルは、確実に向上する。


人を変える原則ぁ〔仁瓩鬚擦此意見を求める。



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一言で

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「一言でいって営業とはなんでしょうか?」
以前、私はこういう質問を受けたことがあります。

質問の趣旨がわからなかったので、
「一言では語れません」と答えました。

しかし、その質問が気になって頭から離れませんでした。

ある日、著名な方の営業セミナーに参加。
質疑応答のときに、私が受けた質問と同じことを質問してみました。

その方の答えは「保留」

「えっ?」と思いましたが、私は「保留」というのも答えの一つなんだと思い
「なるほど!」その手があったかと、感心していました。

しかし、「一言でいって営業とはなんでしょうか?」
という質問が頭から離れません。

ということは、私の中でその質問に的確に答えなければならない。
という思いがあるのだと感じました。

だいたい今まで、そういう質問を受けたこともありませんでしたし、
考えたこともありませんでした。

その質問をしていただいた方には、感謝しています。


「一言でいって営業とはなんでしょうか?」

それは

「営業マン自身の人間力が、お客さんの心に響くことです」






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livedoor プロフィール

KIWAMI-極-

セールスアーティスト
子育てプロデューサー

大阪府出身。
大手石油会社勤務を経て、
1994年日本最大級の訪問販売会社勤務。
短期間でトップセールスとなり、
わずか2年で支店長に就任。
その後10年間トップセールスを維持。
独自の育成システムで、部下から次々に
ダントツ営業マンを排出。
現在は「営業の『極』実践会」を主宰。
自ら実践してきたノウハウを活かし、
業績不振に苦しむ営業マンや管理職を徹底支援する。

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