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基本は「親切・迅速・丁寧」です。

クレーム発生時は、お客さんに即一報を入れ、24時間以内の対応を心がける必要があります。


最近のクレームは、商品やサービスに対するものよりも、営業マンや会社の対応に不満を覚えるものが増えていると感じます。


先日、旅行会社にチケットの予約に行ったときのことです。

男性店員がひとりで接客中でした。

そこに、私が訪れたのですが、その男性店員は、私の方をちらっと見るだけで、何も言わず先のお客さんとの接客を続けました。

いわゆる「無視」というやつです。

「少々お待ちください」

このひと言が言えないのです。


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