売れな営業マンは、自分がしゃべることに必死になり過ぎて、
お客の表情やしぐさなどをまったく見ていません。
お客の心の扉が開いてなければ、どんなに良いことを言っても伝わらないんです。
メラビアンの法則によると、人が他人から受け取る情報のうち55%が顔の表情やしぐさ、38%が声のトーンやリズム、7%が話の内容といわれています。
ですから、必死になってしゃべる前に、お客の表情やしぐさをよく見ることが必要です。
顔にもろ嫌な表情を出してくれればわかりやすいですが、お客も優しいですから、ガマンして顔には出しません。
そんなとき、わかりやすいのは「手」の動きです。
目は口ほどにものを言う・・・・・・。
手も口ほどにものを言う!
たとえば、会話中お客が好意的であれば、
手が開いている。
手のひらを見せている。
逆に拒絶してるなら、
腕を組んでいる。
握りこぶしをつくっている。
もし、拒絶してるようであれば、お客の心の扉を開けなくてはいけません。
この場合、まずお客の動きに同調することです。
お客が髪の毛を触れば、自分も触る。お客が何か手に取れば、自分も手に取る。
このとき、わざとらしくならないように注意が必要です。あくまでも自然に。
そして、お客の話の内容に表情をリンクさせていきます。
すると、少しずつお客の心の扉が開いていくんです。
これはNLPのテクニックのひとつで「ペーシング」と呼ばれています。
いつも応援ありがとうございます。
お客の表情やしぐさなどをまったく見ていません。
お客の心の扉が開いてなければ、どんなに良いことを言っても伝わらないんです。
メラビアンの法則によると、人が他人から受け取る情報のうち55%が顔の表情やしぐさ、38%が声のトーンやリズム、7%が話の内容といわれています。
ですから、必死になってしゃべる前に、お客の表情やしぐさをよく見ることが必要です。
顔にもろ嫌な表情を出してくれればわかりやすいですが、お客も優しいですから、ガマンして顔には出しません。
そんなとき、わかりやすいのは「手」の動きです。
目は口ほどにものを言う・・・・・・。
手も口ほどにものを言う!
たとえば、会話中お客が好意的であれば、
手が開いている。
手のひらを見せている。
逆に拒絶してるなら、
腕を組んでいる。
握りこぶしをつくっている。
もし、拒絶してるようであれば、お客の心の扉を開けなくてはいけません。
この場合、まずお客の動きに同調することです。
お客が髪の毛を触れば、自分も触る。お客が何か手に取れば、自分も手に取る。
このとき、わざとらしくならないように注意が必要です。あくまでも自然に。
そして、お客の話の内容に表情をリンクさせていきます。
すると、少しずつお客の心の扉が開いていくんです。
これはNLPのテクニックのひとつで「ペーシング」と呼ばれています。
いつも応援ありがとうございます。