一瞬でダントツ営業マンに変わる法 速効セールス

夢・感動・パワーを分かち合うブログ

人間関係

購入後の後悔は必ず起こる

商品を買ったとたんに、後悔も始まる。
これをマーケティング用語で「バイヤーズリモース」と言われてます。

購入後の後悔っていう意味。
この後悔は、どんな商品にも必ず起こるようです。

「自分の購買決定は正しかったのか」
「騙されたんじゃないか」という後悔。

ほとんどの営業マンは、買ってもらうまでは、一生懸命。
買った後は知らん顔。

それで、お客の方はどうかというと、
「せっかく買ってあげたのに、あの営業マンは挨拶のひとつ無い」
会社や営業マンに対し、不信感が募ってくる。

それを、ほっておくとリピートにつながらない。
もしかすると、クレームにつながる場合もある。

だから、商品を買ってもらったら、
その日のうちに手書きのお礼状を出す。


次に、購買日より一週間後に、もう一度、
「あなたの購買は正しかった」という内容のハガキを送る。


そして、最後に安価で思いやりのあるギフトを贈る。

これを、二一日間におこなうと、お客との人間関係が築きやすくなる。

<参考文献『もっとあなたの会社が90日で儲かる! 』>



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とんでもない言葉

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先日、ある会話の中で思い出したことがあります。それは、会社員時代の上司(一応)の言葉です。

二つあります。

まず一つ目は、「部下は私の売上げを上げるための道具だ」

二つ目は、「北村さん。あなたは腹が白すぎる。私のように真っ黒になりなさい」

この言葉を思い出し、思わず笑ってしまいました。

とんでもないことを言ってますよね!

もちろん当時は笑えませんでしたが、この言葉を聞いたときから、この上司に不信感を持つようになったのは確かです。

こういうのも20世紀の産物なのでしょうか?当然、現在では通用するはずもありません。このような考えの人、会社のほとんどは淘汰されています。

これからの時代、基本になるのは人間関係です。特に、身近な人との人間関係が重要だと思います。ですから、そのためにもコミュニケーション力を磨き、良い関係が保てるようにしましょう。


欲の塊で目が「¥マーク」になっていたり、常に損得勘定ばかりを考えていなで、人間力を高める努力が必要だと強く感じます。





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人間関係の4タイプ

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人間関係の4タイプ

ポジティブ自立
ポジティブ依存
ネガティブ自立
ネガティブ依存

日常生活で、ほとんどの人は、4つのどこかに偏っているといわれています。
人と人とが出会うと、常に、ポジティブとネガティブの分極が始まるからです。

組み合わせは2つで、

ポジティブ自立×ネガティブ依存
ネガティブ自立×ポジティブ依存

が組み合わさるようにできています。

相手によって、また時によって、自分のポジションは変化していきます。
一方の人の偏りが強くなるほど、もう片方にいる人の偏りも強くなる。


4つのどれにも偏らず、センターにいるのがベストの状態です。


お客さんとの関係、親子関係、同僚、パートナー・・・・・・。
どうでしょうか?

このような法則を知ると、いろいろな物事が明確に見えてきます。
相手を見て、偏っていると感じるなら、自分も偏っていることになる。

ポジティブ自立でガンガンいく人は、相手が「自分は無力だ」とネガティブ依存に傾くことに気づくことが必要です。

そういう気づきがあれば、歩み寄ることもできるようになります。



常に、センターを心がけることで、自分のエネルギーを効率よく使えます。








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livedoor プロフィール

KIWAMI-極-

セールスアーティスト
子育てプロデューサー

大阪府出身。
大手石油会社勤務を経て、
1994年日本最大級の訪問販売会社勤務。
短期間でトップセールスとなり、
わずか2年で支店長に就任。
その後10年間トップセールスを維持。
独自の育成システムで、部下から次々に
ダントツ営業マンを排出。
現在は「営業の『極』実践会」を主宰。
自ら実践してきたノウハウを活かし、
業績不振に苦しむ営業マンや管理職を徹底支援する。

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