一瞬でダントツ営業マンに変わる法 速効セールス

夢・感動・パワーを分かち合うブログ

不満

不満を感じたら5

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営業の世界では、上司に不満を感じている人も少なくないでしょう。

売れる営業マンなら、なおさらのことかもしれませんが・・・・・・
(営業マンの成績がよければ、上司も稼げるようになっているため)

しかし、売れているからといって天狗になってしまったら、あなたも大したことありません。

中には、この支店や営業所は、

「自分の営業力でもっているようなものだ」

「上司なんかいなくても売上げはつくれる」

「自分が上司に飯を食わしてやっているんだ」

などと思っている営業マンもいるでしょう。

このような営業マンに聞きたいのは

「いったい誰のために仕事してんの?」


ということです。

上司のためですか?会社のためですか?お客さんのためですか?

違いますよね。

「自分のためでしょう!!」

極端な話。上司が、寝ていようが、バカであろうが、魅力がなかろうが関係ないんです。

だから、視点を変えてこう考えてください。

「自分の営業力で、上司に稼いでもらおう」

そうすれば、上司もそうですが、それ以上にあなたが幸せになっていくのです。

すべては、あなたが支店や営業所を運営するための準備だと考え、

器の大きな営業マンになってほしいと願います。



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背後には4

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クレームの背後

クレーム対応は目の前のお客さんだけではなく、その背後に大勢のお客さんがいるということを営業マンや会社は意識しなければなりません。

このような法則があります。

◇不満を持つ顧客のうち苦情を言うのは4%にすぎない。後の96%はただ怒って二度と来ないだけである。

◇苦情が1件あれば、同様の不満を持っている人は平均26人いる。そのうち6人は非常に深刻な問題を抱えていると推定される。

◇苦情を言った人のうち56〜70%の人は、苦情が解決された場合、その企業と再び取引したいと考える。その比率は、解決が迅速に行われた場合、96%にまで跳ね上がる。

◇不満がある人は、それを平均9〜10人に話す。13%の人は20人以上に話している。苦情が解決された顧客は、そのことを5〜6人に話す。

(『サービスが伝説になる時「顧客満足」はリーダーシップで決まる』ベッツィ・A・サンダース(著)和田正春(訳))


背後にいるお客さんのことまで考えている営業マンは少ないと思います。しかし、この様なデータがある以上、常に意識する必要があります。

特に悪評はすぐに広まるので、迅速な対応が必要です。


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livedoor プロフィール

KIWAMI-極-

セールスアーティスト
子育てプロデューサー

大阪府出身。
大手石油会社勤務を経て、
1994年日本最大級の訪問販売会社勤務。
短期間でトップセールスとなり、
わずか2年で支店長に就任。
その後10年間トップセールスを維持。
独自の育成システムで、部下から次々に
ダントツ営業マンを排出。
現在は「営業の『極』実践会」を主宰。
自ら実践してきたノウハウを活かし、
業績不振に苦しむ営業マンや管理職を徹底支援する。

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